办事

哈尔滨哈工伶俐凯发ag科技有限公司[yǒu xiàn gōng sī]为客户提供技能支持,从项目标剖析、设计到工程建立,为客户创建一套软硬件体系;提供试运转支持,在体系试运转时期,派出全程专业职员引导;体系验收经过后,提供保修期办事。在客户选择与HRG凯发ag互助的历程中,全程提供征询办事。

IT底子架构办事

为用户的IT底子架构提供备件维修保证办事,并提供工程师上门维修改换调试,为用户提供硬件备机/备件支持办事,经过总部办事台专人责任制及各级别呼应机制为用户提供疾速预备的妨碍处置包管。

01.
工程师现场支持
现场的设置装备摆设支持
02.
体系优化、功能剖析
网络设置装备摆设体系晋级
03.
频仍网络巡检
紧张时段值守

IT专业办事

多样化的办事形式,数据库专家和主机体系专家配合为用户提供数据库维护、实行及优化办事(年度、单次);壮大的宁静机制和丰厚的保证步伐为用户提供设置装备摆设和机房全体搬家办事。

01.
数据库工程师
细化每一步迁徙步调
02.
知识库财产
过细宁静的保证步伐
03.
实例培训入手实行
技能专家组、少量背景资源

IT集成办事

体系集成的实质便是最优化的综合统筹设计一个大型的综算计算机网络体系,体系集成办事包罗盘算机软件、硬件、操纵体系技能、数据库技能、网络通讯技能等的集成,以及差别厂产业品的选型,搭配得集成,体系集成所要到达的目的—全体功能最优,即一切部件和身分合在一同后不光能事情,并且全体系 是低本钱的、高服从的、功能均称的、可扩大性和可维护的体系。

01.
专业的初级工程师
种种产品计划实行司理
02.
知识库财产
天下性大型集成项目履历
03.
履历丰厚的项目办理职员
技能专家组、少量背景资源

IT运维办事

IT运维办事的提供者基于办事级别协议(SLA)向IT运维办事的利用者提供各种IT运维办事。差别办事级别对应的办事质量目标是办事级别协议的紧张构成局部。办事质量目标表现办事供给商所提供的IT运维办事的质量。

01.
按需定制
全天候起专家组办事
02.
及时驻场办事
IT办理制度和履历分享
03.
抢先成熟的办理东西
低落IT办理本钱

办事方案

办事产品架构

尺度云办事

产品界说

尺度云办事是为客户提供的非现场办事。

产品内容

编号 称号 办事内容 办事形貌 交付主体
jlt-01 尺度云办事 公然技能文档 提供凯发ag产品技能维护知识 总部、办事机构
在线公然课程 云桌面提供学习课程
在线办事 在线办事问答和技能交换
近程办事 提供近程办理题目
预定办事 提早预定办事工夫和办事工程师
微信云办事 微信及时在线办理题目
热线办事 ###
需求反应办事 热线及云桌面提交需求
邮件办事 >###
补丁下载 补丁下载 和一些东西下载
电子期刊订阅 活期推送电子办事期刊

初级办事

产品界说

初级办事是在尺度办事底子上对办事呼应及办事参谋的晋级。

编号 称号 办事内容 办事形貌 交付主体
jltgj-01 初级团队 办事由更初级另外办事参谋提供 1.热线德律风由初级办事参谋提供题目办理办事 机构、总部
2.对客户经过网站、云桌面、邮件等提交的征询题目,由初级办事参谋提供解答办事
办事专员 办事专员提供办事 总部指定专人提供近程办事 总部
jltgj-02 呼应晋级 周末及法定沐日办事 苏息日德律风办事(7*10) 机构、总部
法定沐日德律风办事(5*8)
一样平常德律风办事(5*10)
专家会诊 由专家组诊断 由专家级办事参谋举行会诊办理

现场办事

产品界说

现场办事是办事参谋举行现场检察、诊断题目、扫除妨碍的办事。

增值办事

产品界说

增值办事是依据客户特定的需求提供的办事。

专属办事

产品界说

专属办事是指定专职办事职员为其提供继续的支持办事。

晋级办事

产品界说

晋级办事包罗、数据库晋级、硬件晋级。

种别 编号 称号 办事形貌
软件晋级 jltrj-01 产品晋级 老版本产品晋级到指定版本
数据库晋级 jltsjk-02 数据库晋级 低版本晋级到高版本,并举行数据迁徙
数据库宁静加固 数据库体系,满意失密测评等要求
数据库迁徙 差别数据库之间的迁徙
硬件晋级 jltyj-03 硬件平台晋级方案 提供硬件晋级计划及方案
jltyj-03 硬件平台晋级方案实行 包罗硬件设置装备摆设推销、体系搭建、数据库迁徙

办事指南

客户导航

尊崇的客户:
您好!
十分感激您的支持与厚爱!

哈尔滨哈工伶俐凯发ag科技有限公司[yǒu xiàn gōng sī]是一家专注于向用户提供先辈的盘算平台、抢先的行业方案的软硬件一体化的办事提供商。“朴拙殷勤专业高效”是凯发ag的质量目标;“通报代价发明代价” 是凯发ag孜孜以求的办事目的。为了完成质量目标和办事目的,凯发ag依照ISO9001、ISO20000尺度创建了办事质量办理系统。 接待您对凯发ag的产品和办事提出名贵意见,您的意见是凯发ag改良产品、进步办事质量的源泉和动力,凯发ag会仔细听取、高兴改良。

办事导航

用户经过拨打办事热线可取得一样平常使用历程中遇到的罕见题目答疑和使用发起;一切德律风题目哀求都将记载在办事办理体系的数据库中,客户办事中心会经过办事质量抽检技能质量抽检、客户得意度剖析、监视回访等严厉的质量监控系统对热线办事和现场办事举行监视,提拔客户得意度。 您假如故意见或发起,您可致电办事热线400-0928876

客户办事

客户办事中心

客户办事中心是办事工具的一致办事接入平台,总部办事基地+各地办事机构的散布互备式摆设。为客户提供热线支持办事、近程支持服 务、在线支持办事、客户留言回呼办事、自动回访办事、罕见题目见告办事、新产品和市场运动客户见告等全方位、全生命周期的本性化软件厂商支持办事。经过一致的办事资源调理,依托丰富的技能气力,会合天下优质办事资源,专家级工程师及与产品研发部分严密衔接,敏捷专业呼应客户办事哀求,完成高质量的办事保证;并经过精密的监控、质控、SLA器量机制确保客户办事得意,使客户可以更好的利用软件,提拔使用和商业程度,推进企业办理前进。

客户办事方法

支持与办事为客户提供四种方法的题目办理办事:400热线征询、在线支持、近程支持、一级题目处置,在要害时候取得原厂间接提供的专业的产品支持和引导。

400热线征询

客户经过拨打客服专线400-0928876可取得一样平常使用历程中遇到的罕见题目答疑,并获知使用发起。热线座席将对未接起客户德律风提供回呼办事,并提供客户题目办理停顿形态见告办事。

近程支持

经客户受权赞同,办事参谋经过近程方法毗连客户的软件使用现场,举行检察、定位、诊断,提供办理方案及使用引导。

一级题目现场处置

关于热线、在线、近程方法都无法办理的一级题目,布置办事参谋前去现场,举行检察、定位、诊断,举行现场妨碍扫除。一级题目是指正式运转体系停机或极端紧张体系功效瘫痪将招致严重经济丧失的题目。

办事系统

办事理念

倾我一切,尽我所能,真挚用户,诚信天下;起首尽责制:不问责任,起首办事;首问卖力制:谁受理,谁落实;维修卖力制:谁办事,谁跟踪;

办事产品

尺度云办事

尺度云办事是为客户提供的非现场办事。

现场办事

现场办事是办事参谋举行现场检察、诊断题目、扫除妨碍的办事。

现场办事

增值办事是依据客户特定的需求提供的办事。

专属办事

专属办事是指定专职办事职员为其提供继续的支持办事。

培训办事

培训办事是提供的知识通报办事。包罗体系运维、企业办理、产品培训和专属培训。

初级办事

初级办事是在尺度办事底子上对办事呼应及办事参谋的晋级。

晋级办事

晋级办事包罗软件晋级、数据库晋级、硬件晋级。

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